راهنما و شرایط لغو سفارش
مشتری گرامی، از اعتماد و خرید شما سپاسگزاریم. چنانچه پس از ثبت نهایی سفارش به هر دلیلی تصمیم به لغو آن گرفتید، لطفاً پیش از اقدام، شرایط و مراحل زیر را به دقت مطالعه فرمایید تا فرآیند پیگیری و استرداد وجه در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.
شرایط و قوانین پذیرش درخواست لغو
امکان لغو سفارش صرفاً بر اساس چرخه پردازش کالا در انبار و وضعیت سفارش تعیین می‌شود:
- سفارش‌های «در حال انجام» (Processing): این سفارش‌ها هنوز وارد فاز بسته‌بندی نهایی و خروج از انبار نشده‌اند؛ بنابراین امکان لغو دارند.
- سفارش‌های «تکمیل شده» (Completed): این وضعیت به این معناست که بسته شما بسته‌بندی، تحویل ناوگان پستی/باربری شده و از انبار مرکزی خارج گردیده است. به دلیل خروج مرسوله از ید اختیارات انبار، تحت هیچ شرایطی امکان لغو این سفارش‌ها وجود ندارد (پس از دریافت بسته، قوانین مرجوعی کالا جاری خواهد بود).
📋 مراحل گام‌به‌گام ثبت درخواست لغو
۱. ورود به حساب کاربری:
ابتدا وارد حساب کاربری خود در سایت کوهشید شوید و به بخش «سفارش‌ها» بروید.
ابتدا وارد حساب کاربری خود در سایت کوهشید شوید و به بخش «سفارش‌ها» بروید.
۲. بررسی وضعیت سفارش:
در جدول سفارش‌ها، سفارش مدنظر را بیابید. تنها در صورتی که برچسب وضعیت «در حال انجام» باشد، دکمه قرمز رنگ «لغو» در مقابل آن فعال است.
در جدول سفارش‌ها، سفارش مدنظر را بیابید. تنها در صورتی که برچسب وضعیت «در حال انجام» باشد، دکمه قرمز رنگ «لغو» در مقابل آن فعال است.
۳. کلیک بر روی دکمه لغو:
با کلیک بر روی دکمه لغو، مستقیماً به بخش ثبت تیکت پشتیبانی هدایت می‌شوید.
با کلیک بر روی دکمه لغو، مستقیماً به بخش ثبت تیکت پشتیبانی هدایت می‌شوید.
۴. تکمیل اطلاعات تیکت:
- دپارتمان: بخش فروش
- موضوع / زیربخش: لغو سفارشات
- کد سفارش: شناسه ۵ رقمی سفارش خود را درج کنید (کد سفارش در لیست سفارشات پنل موجود است و هم‌زمان پس از ثبت خرید برای شما پیامک شده است).
- اطلاعات حساب بانکی: جهت عودت وجه، شماره شبا یا شماره کارت به‌نام صاحب حسابِ پرداخت‌کننده را در متن تیکت قید نمایید.
۵. ارسال و پیگیری:
تیکت خود را ثبت فرمایید. کارشناسان واحد فروش در سریع‌ترین زمان ممکن وضعیت انبار را بررسی کرده و نتیجه لغو و بازگشت وجه را از طریق همان تیکت به اطلاع شما می‌رسانند.
تیکت خود را ثبت فرمایید. کارشناسان واحد فروش در سریع‌ترین زمان ممکن وضعیت انبار را بررسی کرده و نتیجه لغو و بازگشت وجه را از طریق همان تیکت به اطلاع شما می‌رسانند.
💡 نکته بسیار مهم: درج «کد سفارش» و تطابق اطلاعات هویتی و بانکی الزامی است؛ درخواست‌های فاقد شناسه سفارش با تأخیر در بررسی مواجه خواهند شد.
